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Pensando fluxos Conceitos simples, poderosos e úteis para processar acontecimentos .Trabalhando como analista de sistemas, e ao aprender uma nova metodologia de desenvolvimento (sim, nós temos várias metodologias para guiar nosso trabalho e nossas buscas), aprendi alguns conceitos sobre fluxos de acontecimentos. Quando dei por mim, estava, mesmo sem buscar isso, usando os conceitos no dia a dia, para coisas cotidianas: os novos conceitos, mesmo muito simples, estavam enriquecendo meus processos de pensamento. Esta matéria descreve, exemplifica e detalha esses conceitos para que você também possa se beneficiar deles. São apenas três e bem simples, de aplicação bastante geral, e você provavelmente já os usa e o nosso trabalho será apenas de organização: dizer seus nomes e colocá-los juntos de forma integrada para maximizar sua utilidade. A propósito, lembramos que um novo conceito traz consigo novas formas de ver as coisas e também novas opções de ação, o que caracteriza o aprendizado de conceitos como expansão de inteligência. Fluxos de acontecimentos Imagine que você vai viajar. Você define o destino e depois como vai chegar lá. Suponha que será uma viagem de carro. Se você já conhece bem as opções, mentalmente vai traçar a rota. Caso contrário, vai pegar um mapa e buscar opções. Tendo experiência com veículos motorizados, sabe que alguns problemas podem ocorrer: acabar a gasolina, furar ou estourar um pneu, acidentes. Em função disso, toma lá suas precauções: enche o tanque, verifica e calibra os pneus, toma cuidado nas curvas e ultrapassagens, adequa a velocidade às condições da estrada e segundo seus próprios limites. Agora suponha que você vai cozinhar um prato mais elaborado, digamos, um strogonoff para ser servido com arroz e fritas. Mentalmente você, motivado talvez pela visão do strogonoff pronto e você prestes a saborear a primeira deliciosa garfada - hummm! - planeja as ações: a preparação da carne, do arroz e das fritas. Com base nisso, verifica se tem todos os recursos e ingredientes de que precisa. Se estiver faltando algum, pode pedir emprestado ou sair para buscar. Como cozinheiro sensato, sabe que problemas podem ocorrer e toma certas precauções: não toca diretamente o fogo ou uma panela quente, tem cuidado ao transportar ou mover recipientes com líquidos, se um líquido cair no chão você enxuga para não escorregar, vigia o fogão para não deixar queimar nada. Em um certo nível, estivemos falando das mesmas coisas. Quando buscamos algum resultado, há três tipos de acontecimentos. O mais desejado por nós é aquele em que tudo dá certo: definimos o que vai acontecer, planejamos como chegar lá, executamos o que planejamos e finalmente usufruimos do resultado, que afinal foi de onde veio nossa motivação na nossa mente. O segundo tipo de fluxo de acontecimentos é quando há opções para chegar no resultado desejado. Para a viagem, podemos passar por uma outra rota, seja no todo ou em parte. Para o strogonoff, podemos cortar as batatas em fatias ou à palito, ou talvez nem cortá-las e prepará-las com outra "estrutura". Já o terceiro tipo de fluxo diz respeito àquelas coisas a que chamamos "dar errado": são acontecimentos que não nos levam ao que queremos, nos atrapalham e podem até nos impedir de chegar lá: pneu furado, se perder, queimar o dedo, deixar cair a panela, não ter panela, não ter ingrediente, acabar o gás. Creio já termos material suficiente para darmos nomes aos bois de forma que você os entenda minimamente. O fluxo de acontecimentos em que tudo dá certo é chamado fluxo principal. Fluxos de opções que também podem nos fazer avançar ao resultado chamam-se fluxos alternativos. Aos famigerados acontecimentos indesejados chamamos fluxos de exceção. Viajar como você planejou é o fluxo principal da sua viagem. Uma outra rota talvez não tão boa quanto a do fluxo principal mas que também lhe leva lá é um fluxo alternativo da sua viagem. Furar um pneu é fluxo de exceção da sua viagem. Testando os conceitos O restante do texto usa os conceitos de fluxos apresentados. Uma leitura fluente requer que você tenha um tempo de resposta rápido na captação dos seus significados. Às vezes conseguimos fazemos a instalação de um novo conceito imediatamente, às vezes não; por isso, apresentamos a seguir alguns testes de assimilação de significado. Estes são simplesmente frases contendo os conceitos, em grau crescente de complexidade; se você ler as frases e compreendê-las normalmente, a instalação dos conceitos está boa. Se notar que algum trabalho ainda é requerido, uma opção que você tem é continuar lendo, mesmo com ritmo menor, porque os nomes são usados bastante e você estará treinando somente por ler. A linha demarca o limite do "avançado". Após, os conceitos são usados de forma mais complexa, muito além do necessário para entender este texto.
Aplicação: criando problemas Conhecimento tem valor mesmo quando pode ser usado para algo. Vamos agora entrar na dimensão de aplicação desses conceitos para que você possa ter uma noção mais aprofundada do seu valor e inspirações para pô-los em ação. Vamos usar os conceitos para "criar" problemas, que não existiriam sem eles, ou pelo menos não seriam percebidos como tais: Problema: não trabalhar os fluxos de exceção Muitas vezes planejamos somente o fluxo principal do que vamos fazer: "Quero aquilo e para consegui-lo vou fazer isso e isso e vai acontecer aquilo". Algumas pessoas podem às vezes "firmar o pé" de querem esse fluxo e passam a esperar que ele aconteça. Como o inesperado, neste mundo rico e cheio de opções, ramificações e obstáculos, é algo que se pode esperar que aconteça, o que pode acontecer é frustração e paralisia: frustração porque não avançou e paralisia porque não enxerga opções. Também pode resultar medo, quando a pessoa intui os fluxos de exceção mas não faz nada para se antecipar a eles ou acredita que não terá opções para lidar com eles. Solução Descobrir possíveis fluxos de exceção permite antecipar opções para lidar com eles. Todos fazemos isso em alguma medida, para nós mesmos e para outros: pisar com cuidado em uma superfície úmida, avisar para tomar cuidado, segurar a criança em situações perigosas. O ponto aqui é fazer o mesmo para as situações em que não o fazemos. Isto tem nome: gerenciamento de riscos, que pode ser visto como "identificar os possíveis fluxos de exceção e elaborar alternativas para preveni-los e, caso ocorram, ajustar a situação como for possível". Você pode pensar nisso também como tornar os obstáculos e problemas parte do processo de realização, caso ainda não o faça. Vi um exemplo dessa atitude no ator Clint EastWood, que falou em uma entrevista, com uma naturalidade surpreendente, sobre como esperava nesta fase da sua carreira obstáculos diferentes do que encontrava aos 40. O gerenciamente de riscos também hoje é parte do gerenciamente de muitas empresas, que têm departamentos só para isso, e é disciplina do desenvolvimento moderno de sistemas de informação. Problema: não ter opções Ter opções faz parte da essência da liberdade de escolha. Se você não tem opções para fazer algo, estará sempre tentando seguir o fluxo principal que determinou. Isso é como ter uma viseira que lhe impede de ver a paisagem, e você pode perder não só as belezas como possíveis alternativas melhores do que as que tem. Solução O hábito de buscar e pensar também os fluxos alternativos permite que você se antecipe a possíveis inesperados no fluxo principal e se ajuste mais rapidamente. Também a sua sensação de capacidade vai aumentar, porque você sabe que se algo não acontecer como você espera, você irá por outro caminho. Outra diferença significativa pode ser na sua sensação de liberdade interior. Vale comentar que a busca de fluxos alternativos não se aplica a tudo, porque tem coisas na vida para as quais eventualmente não vale a pena ficar buscando opções, como aquelas em que nos comprometemos por um certo tempo. A área da vida em que se vai buscar opções e uma escolha pessoal. Aplicações proativas De maneira geral, você pode usar esses conceitos ao planejar algo, dedicar-se explicitamente à descoberta e identificação de fluxos alternativos e de exceção. Exemplos mais específicos: - Ao dar uma festa, identificar possíveis fluxos de exceção: convidados a mais, convidados a menos, cerveja quente, penetras. - Ao se candidatar a um emprego, certifique-se das condições de trabalho. Conheço uma pessoa que aceitou um emprego a mais de uma hora de ônibus da sua cidade, isso ela sabia. Só não sabia que o trabalho envolvia plantões de fim-de-semana duas vezes por mês. Saber disso e considerar o fato na decisão de aceitar o emprego é uma coisa, descobrir depois é outra. Se você quer subir, pode também verificar os fluxos alternativos possíveis para ascensão na empresa. - Se você vai se casar ou algo nessa linha, imaginar que só haverá os fluxos principais que você quer ou gosta é um tanto quanto irreal. Em alguns casos você será solicitado a fazer algo que não quer. Em outros descobrirá que a outra pessoa tem fluxos alternativos que para você são de exceção. Tomara que um dia o celebrante do casamento diga algo como: "Fulano, você promete e se compromete a buscar sempre fluxos alternativos para a qualidade do seu relacionamento e perdoar todos os fluxos de exceção da Fulana"? - Conheço várias pessoas que construíram casas, e quase todas dizem que nunca mais o farão de novo. Elas certamente não se prepararam para os fluxos de exceção: faltar um pouquinho de material, serviços ou materiais de qualidade insuficiente, acaba de trazer material quando o pedreiro diz que se lembrou de mais. Prepara-se a obra mas não se prepara o espírito. - Outro caso clássico é o empregada ou diarista: quantas pessoas você conhece que reclamam que a empregada não faz direito isso e se esqueceu daquilo? Aceitar que empregados acabam caindo em fluxos de exceção e fazer um levantamento deles permitirá lidar adequadamente com as situações de forma que a casa fique como a patroa quer (veja seção Obstáculos à frente, a parte de aceitar a realidade); - Outro fluxo de exceção muito esquecido é o de que as pessoas se esquecem: se esquecem do que tem que fazer, se esquecem do que prometeram, se esquecem até de coisas que lhe dão prazer. Aceitar isso como possibilidade concreta permite ações eficazes de lembrança, como bilhete na porta ou na mesa, telefonema, uma vaga referência pode ser o bastante para reativar a lembrança na mente do outro. Veja que esse é um exemplo de fluxos alternativos dentro do tratamento de um fluxo de exceção! - Líderes muitas vezes não têm controle de tudo que precisam para a cumprir sua missão, sobrem pressões, externas e de si próprios e estão às voltas com limites e obstáculos. Ter um fluxo principal planejado é básico. Gerenciar fluxos de exceção é crítico. Dispor de fluxos alternativos pode ser a única saída para certos momentos. Benefícios Os conceitos de fluxos são simples, mas seu uso pode resultar em benefícios desproporcionais à sua simplicidade, alguns já mencionados: - Seu pensamento flui e funciona melhor quando é guiado por estruturas fixas, como diagramas e conceitos, melhor ainda quando há vários elementos bem-estruturados e bem-organizados. Você já funciona assim, é questão de acréscimo ou melhoria das capacidades existentes. Isso vai acontecer na medida em que você assimilar conceitos que contenham opções comportamentais (conceitos sem essas opções é que são rotulados "teorias"). - Com a prática, você vai desenvolver alternativas para lidar com os fluxos de exceção. Com o tempo, alguns destes vão se repetir e você já terá opções para eles. - Reconhecendo os fluxos de exceção, você pode também reconhecer quando está sem opções de ação, ou seja, paralisado. Reconhecendo isso, sabe que o que precisa fazer é buscar opções, seja em livros ou na internet, seja consultando pessoas, seja na sua própria experiência. Obstáculos e riscos O processo de busca da incorporação de novos conceitos também pode ter seus fluxos de exceção. Veja alguns: A não aceitação de que fluxos de exceção fazem parte da realidade. Quem se apega ao fluxo principal pode planejar fluxos alternativos e de exceção mas cair no risco de se apegar a eles. Dentro da dinâmica da vida e dos acontecimentos inesperados, vai haver fluxos de exceção não previstos e cabe aí uma "atualização" dos modelos mentais relacionados. Uma parte boa é que também descobriremos fluxos alternativos não previstos: opções para avançarmos, possivelmente melhores que as atuais. Complexidade das situações Algumas situações tem muitas alternativas e possibilidades, e aí não dá realmente para tratar tudo na mente. Nesse caso podem ser usados apoios externos, como textos e diagramas. Conversas Se você dominar os conceitos de fluxos, eles vão tender a se tornar parte do seu vocabulário normal. Pode ocorrer de você usá-los com pessoas que não sabem o que significam e que não conseguem deduzir o significado na hora. Sugestão: converse olhando para a pessoa, e se ela lhe devolver aquele típico olhar fixo e calado de quem não entendeu mas não quer dar a perceber, considere que entrou em um fluxo de exceção de não ser compreendido. Crença em limites pessoais Se passar pela sua cabeça por um momento que você não é capaz de algo, trate isso como um fluxo de exceção. Você só terá algum limite se definir limites de tempo para si mesmo para conseguir o que imagina ou se parar de buscar fluxos alternativos para chegar onde quer. Crença em limites nas coisas Por vezes vivemos situações-problema para as quais não enxergamos opções, e achamos que esse pensamento espelha fielmente a realidade. Sobre isso, prefiro dizer somente que eu acho que as opções existem para quem as procurar e eu não consegui ainda sequer um ponto de partida para um único argumento que sustente a afirmação de que há algum limite nisso. Ter opções demais Um efeito colateral da busca por opções pode ser a dificuldade da escolha entre múltiplas opções: por onde seguir com tantas alternativas? Ao invés da paralisa comportamental por falta de opções, tem-se a paralisia por excesso de opções. Uma boa opção para resolver um conflito é você ter claro para si mesmo o que no fundo realmente quer, o que efetivamente lhe motiva, o que é mais importante para você. Por exemplo, quando você está em um self-service com dezenas de opções, o que você quer ali? Nutrição? Prazer? Eliminar aquela incômoda sensação no estômago? As três coisas? Compensar carência afetiva? Comer bem dentro dos critérios da dieta? Seja o que for, o que você quer no nível mais essencial vai determinar os critérios para a decisão. Se quer compensar carência comendo, talvez coma até não aguentar mais e continuará insatisfeito, porque a estratégia não é adequada. Se quer prazer associado a nutrição, vai certamente escolher o que gosta e que faz bem, e o fato de deixar algumas boas opções de lado não fará diferença, já que você vai ter o que quer. A menos, claro, que por alguma razão não necessariamente racional queira ingerir mais opções do que seu organismo suporta, o nome disso é gula e se repetido pode conduzir a pessoa para um fluxo de exceção relacionado a peso... Considere os comentários acima um ponto de partida; decisões podem envolver muito mais aspectos. Essência Se você quiser palavras-chave sobre o conteúdo desta matéria, pode usar as seguintes: - Organização de pensamentos sobre processos (eventos, ações, acontecimentos) - Busca de opções - Preparação para a ação direcionada a resultados. - Aceitação da realidade Conclusão O conteúdo apresentado é apenas uma parte do possível sobre fluxos de processos. Mesmo assim, esperamos que você tenha percebido que mesmo conceitos simples podem expandir bastante nosso poder de compreensão e realização, quando devidamente organizados e aplicados. Virgílio Vasconcelos Vilela
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